JOBS TO BE DONE
(JTBD) помогает создавать более ценные продукты и услуги, базирующиеся на глубоком понимании потребностей. Это способствует увеличению лояльности и выделению вашего предложения на рынке.
  • Основная идея и авторы методологии
  • Почему JTBD так любят в betterthan.today?
  • Пример применения JTBD внутри организации
  • Применение методологии Jobs-to-be-Done (JTBD) командой HR

Автор статьи: Иван Дьяченко, тренер бизнес-креативности.
Основная идея методологии
JOBS TO BE DONE
Заключается в том, что продукты и услуги приобретаются для того, чтобы "сделать работу", то есть помочь потребителям достичь какой-то цели или решить проблему. Эта "работа" может быть функциональной, социальной или эмоциональной по своей природе.

Методология включает в себя:

  • идентификацию "работ", которые потребители пытаются выполнить;
  • понимание контекста, в котором эти "работы" выполняются;
  • анализ препятствий, которые мешают успешному выполнению этих "работ";
  • разработку продуктов и услуг, которые лучше удовлетворяют потребности потребителей, позволяя им эффективнее "нанимать" их для выполнения этих "работ".
JTBD помогает помогает понять, почему люди "нанимают" продукты или услуги, чтобы выполнить определенные задачи или "работы", позволяя более глубоко понять потребности и мотивации клиентов.
Авторы и история
Методология JTBD развивалась постепенно. Как основоположники или ключевые фигуры в развитии JTBD чаще всего упоминаются
Клейтон Кристенсен (профессор Гарвардской школы бизнеса и автор нескольких влиятельных книг, включая «Дилемма инноватора») и
Тони Ульвик (основатель и главный исполнительный директор консалтинговой фирмы Strategyn, LLC.). В развитии JTBD участвовали и другие эксперты и практики, включая
Алана Клемента, Боба Моесту.
Клейтон Кристенсен получил признание за применение концепции JTBD к широкому спектру проблем в бизнесе и инновациях, его работы помогли сформировать теоретическую основу методологии. Тони Ульвик и Боб Моеста, с другой стороны, разработали практические инструменты и методики, которые позволяют компаниям эффективно применять JTBD для разработки продуктов и услуг.
Это сочетание теоретических основ и практического применения сыграло ключевую роль в формировании и развитии JTBD как ценного инструмента для инноваций и создания клиентоориентированных продуктов.
Многие известные компании и бренды
по всему миру приняли методологию JTBD как основу для развития своих продуктов и бизнеса.
  • Clayton Christensen Institute
    Будучи некоммерческой организацией, Институт Клейтона Кристенсена активно продвигает методологию JTBD в образовании, здравоохранении и других отраслях.
  • McDonald's
    McDonald's использовал JTBD для понимания потребностей своих клиентов, что привело к введению завтраков в течение всего дня. Анализируя "работу", которую клиенты "нанимали" McDonald's выполнять, компания поняла, что многие клиенты ищут удобный и быстрый завтрак в любое время дня.
  • Airbnb
    Airbnb применил JTBD для исследования того, почему люди выбирают альтернативы традиционным отелям для размещения во время путешествий. Понимание того, что клиенты ищут не просто место для ночлега, но и уникальный опыт и возможность чувствовать себя как дома, помогло Airbnb выделиться на рынке.
Почему JTBD так любят в Better than today?
Методология JTBD предлагает уникальный подход к разработке продуктов и услуг, помогая сосредоточиться на реальных потребностях и задачах клиентов. Вот пять ключевых причин, по которым современные компании, запускающие новые продукты, должны опираться на эту методологию:
  • Глубокое понимание потребностей клиентов
    JTBD помогает выявить не только поверхностные потребности и желания, но и более глубокие мотивы, а также задачи, которые клиенты стремятся решить с помощью продукта.
  • Увеличение инновационного потенциала
    Применение JTBD способствует выявлению неочевидных возможностей для инноваций, поскольку фокусируется на "работах", которые ещё не выполняются хорошо или вообще не решаются существующими решениями на рынке.
  • Разработка более целенаправленных продуктов
    Используя JTBD, компании могут разрабатывать продукты и услуги, которые точно соответствуют тому, что клиенты действительно хотят и нуждаются в достижении.
  • Улучшение пользовательского опыта
    Понимание "работ", которые клиенты хотят видеть выполненными выбранным продкутом, позволяет оптимизировать пользовательский опыт вокруг этих ключевых задач.
  • Дифференциация на рынке
    Методология JTBD позволяет выделить уникальные потребности и контексты использования продукта, что может служить основой для дифференциации от конкурентов.
В современном быстро меняющемся мире, где пользователи имеют высокие ожидания от продуктов и услуг, опора на методологию JTBD помогает компаниям оставаться актуальными, инновационными и тесно связанными с реальными потребностями и задачами своих клиентов.
Пример применения JTBD внутри организации
Контекст.
Отдел кадров (HR) хочет улучшить процесс онбординга новых сотрудников.

Проблема.
Новые сотрудники часто чувствуют себя перегруженными информацией и неуверенными в том, к кому обращаться по различным вопросам, что замедляет их адаптацию и снижает начальную производительность.

Решение.
Применение методологии JTBD, в 4 ключевых шага:
  • 1. Идентификация "работ"
    Отдел HR начинает с определения "работ", которые новые сотрудники пытаются "нанять" организацию выполнить для них в процессе онбординга. Это может включать "Понять ожидания моего руководителя", "Научиться использовать внутренние системы", "Познакомиться с моей командой".
  • 2. Понимание контекста
    HR проводит интервью с новыми сотрудниками, чтобы понять контекст, в котором эти "работы" выполняются, включая их опасения, ожидания и препятствия, с которыми они сталкиваются.
  • 3. Разработка решений
    Используя полученные инсайты, HR разрабатывает новую программу онбординга, которая адресует идентифицированные "работы". Например, создание менторской программы для облегчения социальной интеграции, введение пошаговых руководств и тренингов по использованию корпоративных систем.
  • 4. Тестирование и адаптация
    После внедрения изменений отдел HR собирает отзывы от новых сотрудников, чтобы оценить, насколько эффективно новая программа онбординга "выполняет работу". На основе этих отзывов программа может быть дополнительно адаптирована для ещё лучшего удовлетворения потребностей новых сотрудников.
JTBD & HR
Этот подход позволяет HR не только создать более целенаправленную и эффективную программу онбординга, но и повысить общее удовлетворение и продуктивность новых сотрудников, а также ускорить их интеграцию в компанию.

Таким образом, применение JTBD внутри организации способствует созданию более эффективных внутренних процессов и услуг, повышая удовлетворенность сотрудников и улучшая их работу.
JTBD в действии
Применение методологии Jobs-to-be-Done (JTBD) командой HR может принести значительные преимущества в развитии сотрудников, улучшении внутренних коммуникаций и оптимизации бизнес-процессов. Вот конкретный пример того, как это может быть реализовано

Задача/ Необходимая работа / JTBD / Результат

Задача
Разработать внутреннюю социальную сеть или платформы для обмена знаниями
«Работа», на которую сотрудники нанимают компанию.
«Помогите мне легко находить информацию и делиться знаниями с коллегами».

Применение JTBD.
HR изучает, как сотрудники ищут информацию и какие препятствия они испытывают при попытках обмена знаниями внутри компании. На основании этого анализа создаются или модернизируются инструменты и платформы, упрощающие доступ к информации и содействующие сотрудничеству и обмену знаниями.

Результат.
Улучшение внутренних коммуникаций, повышение производительности и ускорение процесса принятия решений.
Этот пример демонстрирует, как методология JTBD может быть использована для решения задач внутри организации.
Вам понравилась статья?
Предыдущая статья
Название статьи
Следующая статья
Название статьи