Боль бизнеса №3: расфокус
Какие фреймворки работают?
Вы провели годовую или квартальную стратегическую сессию и приняли стратегию. А дальше вмешалась действительность: кризисы, черные лебеди, открывшиеся неожиданные возможности, партнерство, кто-то предложил денег, кто-то забрал деньги. Все время что-то происходит и сбивает с четкого пути к стратегии. На эту тему существует большое количество фреймворков, причем на всех уровнях:
  • клиентского сервиса,
  • внутренней работы с внутренними клиентами,
  • культуры,
  • стратегии,
  • ежедневной рутинной работы.
Автор: Иван Дьяченко
Методология JTBD применима внутри компании. Все мы внутри компании друг для друга клиенты.
Например, Customer Development методология Jobs-to-be-Done, которая говорит о том, что фокус каждый момент времени всегда находится на клиенте. Более того, методология JTBD применима внутри компании. Если мы все пронизаны духом JTBD и его фреймворками, то в этом случае мы все время держим в фокусе интерес, счастье своего внутреннего клиента. Это навык, который можно получить и сделать частью своей культуры.

В JTBD много интересных фреймворков: как взять интервью, как сформулировать недообслуженную работу, которую нужно делать, как приоритизировать работу, как придумывать идеи, как продать клиенту идею.

В фокусе постоянно находится внутренний или внешний клиент, и не важно, что думает руководитель, куда смотрит компания, что написано на установочных документах, это все не важно. Важен клиент. Что он просит, то и делаем.

Основатель компании Ferrero сформировал образ женщины, итальянской домохозяйки, которую, предположим, зовут Жанна. Он все время рассылает сотрудникам письма с напоминанием: «Не слушайте меня, не слушайте директоров. Слушайте Жанну! Что Жанна хочет от нашего шоколада, то и делайте». Это 100 % CustDev'ный подход. Также работает и Amazon. В России так живет и развивается ВкусВилл.
Автор: Иван Дьяченко
CustDev – это один столп бизнеса. Второй столп – визионерство.
Второй подход в расфокусе, наоборот, визионерский. Руководители всегда прозревают будущее. У них есть чуйка, они в трендах, они живут в завтрашнем дне. У них же должен быть какой-то приводной ремень управления компанией. Этот приводной ремень – это стратегические фреймворки. Это пирамида бренда, это SWAT-анализ, это футурологические инструменты, это инструменты оценки процессов и людей, это тренд-репорты, vision и mission.
Стратегическая сессия - это ...
Стратегические сессии – это всегда сессии на поиск нового. Мы берем стратегические фреймворки и делаем их креативными фреймворками, чтобы топ-менеджмент, который пришел на стратегическую сессию, ушел не таким, как пришел, чтобы он не просто высказал свое мнение, а увидел новые возможности. Поэтому не существует стратегической сессии, есть только стратегически-креативная сессия.
Все начинают видеть ценность себя в бизнесе и ценность того, что делает партнер. Все начинают понимать клиента, даже если это внутренний клиент.
Почему это хорошо? Потому что цели достигаются быстрее, продукты и сервисы становятся лучше. Команда становится командой именно здесь. Внутренние клиенты превращаются в клиентов, мы проникаемся духом CustDev’а, даже если не работаем с клиентами компании.

Если случился черный лебедь, мы реагируем на него изобретательски, у нас всегда будут идеи, как его отбить. Если команда умеет креативить в бизнесе, она всегда справится с резко возникшей негативной ситуацией и всегда получит несколько идей. Нет проблемы создать идею, есть проблема выбрать лучшую. И вот в этот момент необходимо иметь фильтр.
Этим фильтром является баланс между визионерством и CustDev’ом.

Мы оцениваем идеи по CustDev’ной и по визионерской части и понимаем, какая идея лучше, и ее и реализуем.
Итак ...
Автор: Иван Дьяченко
Напишите нам
Мы вернемся с оперативным ответом
Подписаться на рассылку Betterthan.today
© 2021 Betterthan.today